Indikatoren und Messungen

Die Dienstleistungen von Dipla werden anhand verschiedener Serviceindikatoren überwacht. Für diese Indikatoren werden die Mess- und Berechnungsmethoden beschrieben. Die dargestellten Werte und Ziele dienen der operativen Erläuterung. Die vertraglich garantierten Serviceniveaus sind im Service Level Agreement (SLA) von Dipla oder, sofern zutreffend, in spezifischen Vereinbarungen mit dem Auftraggeber festgelegt.