Indicateurs et mesures

Les services de Dipla sont suivis à l’aide de différents indicateurs de service. Les méthodes de mesure et de calcul sont décrites pour ces indicateurs. Les valeurs et objectifs affichés servent d’explication opérationnelle. Les niveaux de service garantis contractuellement sont définis dans le Service Level Agreement (SLA) de Dipla ou, le cas échéant, dans des accords spécifiques avec le donneur d’ordre.