Indicatoren en metingen

De dienstverlening van Dipla wordt opgevolgd aan de hand van verschillende service-indicatoren. Voor deze indicatoren worden de meet- en berekeningsmethoden beschreven. De weergegeven waarden en objectieven dienen als operationele toelichting. De contractueel gegarandeerde serviceniveaus zijn opgenomen in de Service Level Agreement (SLA) van Dipla of, indien van toepassing, in specifieke afspraken met de opdrachtgever.